Um directório sectorial não é um instrumento de promoção. É um instrumento de transparência, e a sua utilidade difere consoante quem o consulta.
Não existe forma de saber quem opera o quê
A dor
Uma entidade que pretenda contratar atendimento não dispõe de qualquer registo público dos prestadores disponíveis, da sua natureza ou da sua dimensão.
A resposta
Directório organizado por natureza da operação e por sector, com escalão de dimensão declarado, que permite constituir uma lista curta antes de iniciar procedimento.
De pesquisa dispersa para consulta estruturada.
A entidade adjudicante não sabe o que exigir
A dor
Sem referencial, os cadernos de encargos de externalização do atendimento raramente incorporam requisitos regulatórios verificáveis — e sem eles, a entidade responde por uma operação que não pode auditar.
A resposta
Cláusulas técnicas e contratuais com requisitos verificáveis, grelha de avaliação da execução e critérios de adjudicação relativos a conformidade.
De um caderno de encargos que compra horas para um caderno de encargos que compra conformidade demonstrável.
Serviço correspondente: Caderno de Encargos de Atendimento →
O prestador não tem como demonstrar que cumpre
A dor
Responder caso a caso a dezenas de cadernos de encargos heterogéneos é um custo recorrente e crescente para qualquer prestador de externalização.
A resposta
Dossier único de conformidade, auditado e mantido, oponível à generalidade dos clientes.
Converte um custo recorrente num investimento único.
Serviço correspondente: Governação da Externalização do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.